| ชื่อบทความ |
ระบบถามตอบด้วยหุ่นยนต์สนทนาสำหรับร้านค้าออนไลน์งานประดิษฐ์ไหมพรมโดยใช้แพลตฟอร์มไดอะล็อกโฟลว์
|
| ชื่อบทความ(English) |
A Chatbot-Based Question-Answering System for a Yarn Handcrafts Online Shop
Using the Dialogflow Platform
|
|
|
|
| ประเภทบทความ |
บทความวิจัย
|
| ชื่อผู้แต่ง |
พรชนก นุชนารถ(1), วรัญญา ปุณณวัฒน์(2*) และ ไพบูลย์ เกียรติโกมล(3) (Pornchanok Nutchanart(1), Waranya Poonnawat(2*) and Paiboon Kiattikomol(3))
|
| หน่วยงาน |
แขนงวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สาขาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช(1), แขนงวิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ (วิชาเอกวิทยาการข้อมูล) สาขาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช(2), โครงการร่วมบริหารหลักสูตรฯ(มีเดีย) คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์และการออกแบบ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี(3) (Information and Communication Technology Program School of Science and Technology, Sukhothai Thammathirat Open University(1), Data Science Major, Computer Science Program School of Science and Technology, Sukhothai Thammathirat Open University(2), The Administrative Cooperation Project in Media Arts and Media Technology Curriculums School of Architecture and Design King Mongkut’s University of Technology Thonburi(3)) *Corresponding author: waranya.poo@stou.ac.th
|
| ชื่อวารสาร |
วารสารแม่โจ้เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม ปีที่ 13 ฉบับที่ 1 มกราคม – เมษายน 2570
|
| บทคัดย่อ |
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาระบบถามตอบด้วยหุ่นยนต์สนทนาสำหรับร้านค้าออนไลน์งานประดิษฐ์ไหมพรม 2) ประเมินความเหมาะสมของระบบถามตอบด้วยหุ่นยนต์สนทนาสำหรับร้านค้าออนไลน์งานประดิษฐ์ไหมพรม และ 3) ประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบถามตอบด้วยหุ่นยนต์สนทนาสำหรับร้านค้าออนไลน์งานประดิษฐ์ไหมพรม การวิจัยเป็นการพัฒนาระบบถามตอบด้วยหุ่นยนต์สนทนาบนแพลตฟอร์มไดอะล็อกโฟลว์ (Dialogflow) โดยระบบประกอบด้วย 4 ส่วน ได้แก่ ข้อมูลเข้า ประมวลผล ฐานความรู้ และผลลัพธ์ ระบบรับคำถามจากผู้ใช้ผ่านกระดานสนทนา จากนั้นทำการตรวจจับเนื้อหาของคำถาม ประมวลผลร่วมกับฐานความรู้ด้านงานประดิษฐ์ไหมพรม ซึ่งครอบคลุมข้อมูลประเภทไหมพรม ขนาดไหมพรม อุปกรณ์การถักไหมพรม เทคนิคการถักไหมพรม การเลือกใช้วัสดุ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ และส่งคำตอบกลับแก่ผู้ใช้งาน โดยมีกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้งานจำนวน 30 คน เป็นผู้ที่สนใจงานประดิษฐ์ไหมพรมและสมัครใจทดลองใช้งานระบบ การออกแบบระบบได้รับการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจำนวน 3 คน และตรวจสอบความถูกต้องของความรู้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาจำนวน 3 คน เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถามประเมินคุณภาพระบบ ความรู้ และความพึงพอใจของผู้ใช้งาน สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ระบบที่พัฒนาขึ้นมีคุณภาพด้านระบบอยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 4.76 และด้านความรู้อยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 5.00 สำหรับผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งาน พบว่าผู้ใช้งานมีความพึงพอใจต่อระบบโดยรวมมีค่าเฉลี่ย 4.49 อยู่ในระดับมาก
|
| คำสำคัญ |
หุ่นยนต์สนทนา; ไดอะล็อกโฟลว์; ฐานความรู้; ไหมพรม
|
| ปี พ.ศ. |
2570
|
| ปีที่ (Vol.) |
13
|
| ฉบับที่ (No.) |
1
|
| เดือนที่พิมพ์ |
มกราคม - เมษายน
|
| เลขที่หน้า (Page) |
21-40
|
| ISSN |
ISSN 3027-7280 (Online)
|
| DOI |
|
| ORCID iD |
0009-0000-0278-6105
|
| ไฟล์บทความ |
https://mitij.mju.ac.th/ARTICLE/R70002.pdf
|
| | |
| เอกสารอ้างอิง | |
| |
กฤษณพงศ์ เลิศบำรุงชัย. (2563, 16 กุมภาพันธ์). ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Mean
and Standard Deviation). TouchPoint. https://touchpoint.in.th/mean-sd/
|
| |
กิตติศักดิ์ สีสด, วรภัทร ศิริบูรณ์พิพัฒนา, สาวิตรี น้อยศรี, และนุจรินทร์ พัฒนโชติ (2565). การ
พัฒนารูปแบบLINE Chatbot เพื่อการให้บริการข้อมูลด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลของ
สำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 7 จังหวัดขอนแก่น. สำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 7
จังหวัดขอนแก่น.
|
| |
ดวงกมล แก้วแดง. (2561). การพัฒนาระบบ Chat Bot โดยใช้ Google Dialogflow เพื่อให้
ข้อมูลเกี่ยวกับสาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุง
เทพ (รายงานการวิจัย). มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ.
|
| |
ดวงมณี แสนมั่น, สุวนันท์ อุดมสุข, ลักษมณวดี ราชาธรรมกุล, ธนสาร ศิริรัตน์, ภาณุพงศ์ สหายสุข, และ สุชา จุลสำลี. (2564). การพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับนัก เทคนิคการแพทย์. ใน เอกสารสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัย
รังสิต ประจำปี2564 (หน้า 65–77). มหาวิทยาลัยรังสิต.
https://rsucon.rsu.ac.th/proceedings
|
| |
พิมพ์ทิพย์ สายทิพย์, และรัฐไท พรเจริญ. (2560). โครงการออกแบบผลิตภัณฑ์ไหมอีรี่เพื่อสร้างรูป
ทรงสามมิติของกลุ่มทอผ้าบ้านหนองหญ้าปล้อง จังหวัดขอนแก่น. วารสารศิลปกรรม
ศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 9(2), 219–240.
|
| |
วันชัย แซ่ลิ่ม. (2564). การพัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์เพื่อสนับสนุนการให้
บริการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์คณะวิศวกรรมศาสตร์มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
วารสารวิชาการ ปขมท., 10(2),56–65.
|
| |
วิชุดา ไชยศิวามงคล, เยาวิลักษณ์ สมพงษ์, สุชิราภรณ์ สุนทรภักดี, และสุธารัตน์ พิทยาวัฒนชัย.
(2565). การพัฒนาไลน์แชทบอทสำหรับระบบห้องสมุดอัตโนมัติ สำนักงานคณะกรรมการ
การศึกษาขั้นพื้นฐาน.วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 30(6), 1-18.
https://li01.tci-thaijo.org/index.php/tstj/article/view/254969/175518
|
| |
อัคริมา สุ่มมาตย์, นิติยา ศรีวรเดชไพศาล, ระพีพัฒน์ ปิยะนาจ, พีรณัฐ จันทรนิยม, วิศรุต คิละลาย,
และกานดา สายแก้ว. (2567). การพัฒนา Chatbot AI ด้วยเครื่องมือ Dialogflow เพื่อเพิ่ม
ประสิทธิภาพการทำงานด้านการตอบคำถามผู้ใช้บริการห้องสมุด. PULINET Journal,
11(2), 91–104.
|
| |
Abdelmoiz, M. M. A., Mostafa, M. M. M., & Soliman, T. H. A. (2024). Developing an
educational chatbot for scientific data management course using
Dialogflow. Applied Mathematics & Information Sciences, 18(3), 629–640.
https://doi.org/10.18576/amis/180315
|
| |
Adamopoulou, E., & Moussiades, L. (2020). An overview of chatbot technology. IFIP
Advances in Information and Communication Technology, 584, 373–383.
|
| |
Baizal, Z. A., Ikhsan, N., Karo Karo, I. M., Darmawan, R. K., & Hartanto, R. D. (2023). Movie
recommender chatbot based on Dialogflow. International Journal of Electrical
and Computer Engineering, 13(1), 936–947.
https://doi.org/10.11591/ijece.v13i1.pp936-947
|
| |
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user
acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
https://doi.org/10.2307/249008
|
| |
Digital Economy Promotion Agency. (2023, March 13). ปิดการขายด้วย Chatbot AI.
https://www.depa. or.th/th/article-view/chatbot-ai
|
| |
Google Cloud. (2026). Intents | Dialogflow ES.
https://docs.cloud.google.com/dialogflow/es/docs/intents-overview
|
| |
Khan, S., & Shambhu, S. (2024). Chatbots: A popular customer experience tool.
International Journal for Multidisciplinary Research, 6(1), Article 11715.
https://www.ijfmr.com/papers/2024/1/11715.pdf
|
| |
Krasae-in, A. (2017). Craft by you: Acquiring consumer's idea to the product
development for handicraft business in Thailand. International Journal of
Entrepreneurship and Innovation Management, 21(1–2), 143–162.
https://doi.org/10.1504/IJEIM.2017.081493
|
| |
Ngai, E. W. T., Lee, M. C. M., Luo, M., Chan, P. S. L., & Liang, T. (2021). An intelligent
knowledge-based chatbot for customer service. Electronic Commerce
Research and Applications, 50, Article 101098.
https://doi.org/10.1016/j.elerap.2021.101098
|
| |
Nguyen, V. T., & Nguyen, C. T. H. (2023). The effect of structural equation modeling
on chatbot usage: An investigation of Dialogflow. arXiv.
https://doi.org/10.48550/arXiv.2302.04093
|
| |
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese
companies create the dynamics of innovation. Oxford University Press.
|
| |
Wu, Y. J., & Lin, C. J. (2026). How can an e-commerce AI chatbot intensify a live
agent service? Service Oriented Computing and Applications.
https://doi.org/10.1007/s11761-026-00498-7
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|