| ชื่อบทความ |
การออกแบบเวิร์กโฟลว์เอ็นเอทเอ็นร่วมกับเอไอเอเจนท์สำหรับระบบถาม-ตอบงานขายอัตโนมัติ
|
| ชื่อบทความ(English) |
Design of n8n Workflow with AI Agents for Automated Sales Question-Answering
|
|
|
|
| ประเภทบทความ |
บทความวิจัย
|
| ชื่อผู้แต่ง |
ธนพนธ์ อินท์ขะ(1), อลงกต กองมณี(1), สมนึก สินธุปวน(1) และ พาสน์ ปราโมกข์ชน(1*) (Thanapon Inkha(1), Alongkot Gongmanee(1), Somnuek Sinthupuan(1) and Part Pramokchon(1*))
|
| หน่วยงาน |
สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยแม่โจ้(1) (Computer Science Department, Faculty of Science, Maejo University(1)) *Corresponding author: part@mju.ac.th
|
| ชื่อวารสาร |
วารสารแม่โจ้เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม ปีที่ 12 ฉบับที่ 3 กันยายน – ธันวาคม 2569
|
| บทคัดย่อ |
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและออกแบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์ม n8n ร่วมกับเอไอเอเจนท์ (AI Agent) สำหรับระบบถาม-ตอบงานขาย และประเมินประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบ โดยระบบที่พัฒนาขึ้นเป็นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี Large Language Model (LLM) ทำงานร่วมกับฐานข้อมูลความรู้ (Knowledge Base) ผ่านกระบวนการ Retrieval-Augmented Generation (RAG) โดยใช้แพลตฟอร์ม n8n เป็นตัวกลางในการจัดการเวิร์กโฟลว์เชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชัน LINE และระบบประมวลผลปัญญาประดิษฐ์ ในการประเมินประสิทธิภาพได้ดำเนินการทดสอบด้วยชุดคำถามจำนวน 50 กรณีศึกษา และประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานด้วยแบบสอบถาม ผลการดำเนินงานพบว่า การออกแบบเวิร์กโฟลว์ด้วยแพลตฟอร์ม n8n ช่วยให้ระบบสามารถรับส่งข้อความและดึงข้อมูลสินค้าเพื่อตอบคำถามลูกค้าได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นธรรมชาติ ช่วยลดภาระการตอบคำถามซ้ำ ๆ ของมนุษย์ได้ ผลการประเมินความพึงพอใจจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 30 คน พบว่ามีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.46) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความเหมาะสมของรูปแบบและความสะดวกในการใช้งาน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าระบบสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานขายจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
|
| คำสำคัญ |
เอ็นเอทเอ็น; เอไอเอเจนท์; ระบบถาม-ตอบอัตโนมัติ; ไลน์แชทบอท
|
| ปี พ.ศ. |
2569
|
| ปีที่ (Vol.) |
12
|
| ฉบับที่ (No.) |
3
|
| เดือนที่พิมพ์ |
กันยายน - ธันวาคม
|
| เลขที่หน้า (Page) |
98-115
|
| ISSN |
ISSN 3027-7280 (Online)
|
| DOI |
|
| ORCID_ID |
0009-0004-6553-8538
|
| ไฟล์บทความ |
https://mitij.mju.ac.th/ARTICLE/R69106.pdf
|
| | |
| เอกสารอ้างอิง | |
| |
จตุรงค์ จิตติยพล, & พงษ์ศักดิ์ ดรพินิจ. (2565). การพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการเรียนรู้คำศัพท์
เครือข่ายคอมพิวเตอร์ผ่านแอปพลิเคชัน Line Chatbot. วารสารสหวิทยาการวิจัยและวิชาการ, 2(4), 607-618.
https://so03.tci-thaijo.org/index.php/IARJ/article/view/263016/174812
|
| |
จักรินทร สันติรัตนภักดี. (2561). การตลาดออนไลน์และบริการลูกค้าด้วยแชทบอท กรณีศึกษา :
การใช้ Chatfuel ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านเมสเซนเจอร์. วารสารศรีปทุมปริทัศน์ ฉบับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 10, 71-87.
https://ph02.tci-thaijo.org/index.php/spurst/article/download/162381/117162
|
| |
ณภัทร ไชยพราหมณ์, ณัฐวุฒิ ทุมนัต, & ชูพันธุ์ รัตนโภคา. (2563). ระบบตอบกลับและแจ้งข้อมูล
ทางการศึกษาผ่านไลน์บอท. Journal of Information Science and Technology, 10(2), 59-70.บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น. สุวีริยาสาส์น.
https://ph02.tci-thaijo.org/index.php/JIST/article/download/241894/164548
|
| |
มนต์ทิชา รัตนพันธ์, & ฉัตรวดี สายใยทอง. (2566). การพัฒนา Line Chatbot สำหรับงานบริการ
ด้านงานวิจัย กรณีศึกษาสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. Journal of Applied Research on Science and Technology (JARST), 22(1), 78-89.
https://ph01.tci-thaijo.org/index.php/rmutt-journal/article/download/251602 /170619 /919924
|
| |
วันชัย แซ่ลิ่ม. (2564). การพัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์ เพื่อสนับสนุนการ
ให้บริการแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์. วารสารวิชาการ ปชมท, 10(2), 56-65.
https://www.council-uast.com/journal/dl-file.php?id=162
|
| |
LINE Developers. (2023). Messaging API Reference. Retrieved from
https://developers.line.biz/en/reference/messaging-api/
|
| |
n8n. (2024). Workflow Automation with n8n. Retrieved from https://docs.n8n.io/
OpenAI. (2023). GPT-4 Technical Report. Retrieved from
https://arxiv.org/abs/2303.08774
|
| |
Wei, J., Wang, X., Schuurmans, D., Bosma, M., Chi, E., Le, Q., & Zhou, D. (2022). Chain-
of-thought prompting elicits reasoning in large language models. Advances in Neural Information Processing Systems, 35, 24824-24837.
https://arxiv.org/abs/2201.11903
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|