งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาชุดทดสอบอัตโนมัติสำหรับประเมินความสามารถในการเข้าถึงของระบบการจัดการปัญหาและงานสนับสนุนภายในองค์กร โดยใช้ Playwright ร่วมกับแนวคิด Page Object Model และ 2) ประเมินและเปรียบเทียบความสามารถในการเข้าถึงของระบบตามมาตรฐาน Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 ระดับ AA โดยใช้การทดสอบอัตโนมัติร่วมกับการตรวจสอบด้วยตนเอง การวิจัยดำเนินการกับระบบของบริษัท ลูคัส     สแทรททิจี จำกัด ครอบคลุม 2 โมดูลหลัก ได้แก่ หน้าการเพิ่มข้อมูลโครงการ และหน้าการแจ้งรายงานปัญหา การประเมินดำเนินการตลอดระยะเวลา 6 เดือน โดยเก็บข้อมูลทุก 2 เดือน รวม 3 รอบ ใน 6 ประเด็น ได้แก่ ป้ายกำกับของฟอร์ม การเข้าถึงด้วยแป้นพิมพ์ ลำดับการโฟกัส การแจ้งเตือนสถานะ อัตราส่วนความต่างสี และการใช้สีในการสื่อสารข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและ Friedman test ผลการวิจัยพบว่าค่าเฉลี่ยร้อยละความสำเร็จโดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 54.25 ในเดือนที่ 2 เป็น 79.25 ในเดือนที่ 4 และ 94.75 ในเดือนที่ 6 ขณะที่ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานลดลงจาก 14.88 เป็น 7.98 และ 3.70 ตามลำดับ ผลการทดสอบ Friedman test พบว่าผลการประเมินทั้ง 3 รอบแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (χ² = 12.00, df = 2, p = 0.002) ข้อค้นพบแสดงให้เห็นว่า การบูรณาการ Playwright, Page Object Model และการตรวจสอบด้วยตนเอง เป็นแนวทางเชิงวิธีวิทยาที่เอื้อต่อการประเมินความสามารถในการเข้าถึงแบบต่อเนื่องในระบบองค์กรภายในได้อย่างเป็นระบบ