ปัญหาการซื้อขายสินค้าออนไลน์ควรมุ่งบริการที่ดี แก้ปัญหาอย่างทันท่วงที การส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดใจลูกค้าให้อยู่กับระบบในระยะยาว การพัฒนาระบบขายหนังสือออนไลน์และบุ๊คแชทแบบเรียลไทม์ถูกพัฒนาขึ้นเป็นเว็บไซต์ต้นแบบในการซื้อขายหนังสือ ซึ่งผนวกระบบชุมชนเพื่อเป็นสถานที่พบปะพูดคุยกันระหว่างสมาชิกกับสมาชิก และระบบแชทเพื่อเป็นช่องทางให้บริการและแก้ปัญหาระหว่างร้านและลูกค้าอย่างทันท่วงที ระบบถูกพัฒนาโดย Vue.JS และ Firebase ซึ่งใช้ Firebase Cloud Firestore ในการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบ Document ระบบขายหนังสือออนไลน์และบุ๊คแชทแบบเรียลไทม์ รองรับกลุ่มผู้ใช้ 3  กลุ่ม คือ กลุ่มลูกค้าทั่วไป สามารถสมัครสมาชิก ค้นหาและเลือกดูหนังสือตามหมวดหมู่ อ่านกระทู้และคอมเมนต์ต่างๆของผู้ใช้ที่เป็นสมาชิก กลุ่มลูกค้าที่เป็นสมาชิก สามารถเข้าสู่ระบบ ค้นหาและเลือกดูหนังสือตามหมวดหมู่ เลือกหนังสือลงในตะกร้า ซื้อหนังสือ ชำระเงิน ตรวจสอบสถานะสินค้า พูดคุยกับทางร้านค้าในรูปแบบของแชท สร้างหรืออ่านกระทู้และคอมเมนต์ และกลุ่มเจ้าของร้าน สามารถจัดการหนังสือโดยเพิ่ม ลบ และแก้ไขหนังสือ จัดการการขาย ตรวจสอบสถานะสินค้า จัดการสมาชิก และพูดคุยกับลูกค้าในรูปแบบของแชท ระบบได้รับการประเมินความพึงพอใจในการทำงานจำแนกตามกลุ่มผู้ใช้ค่าความพึงพอใจเฉลี่ยของผู้ใช้งานโดยรวมอยู่ในระดับดีมาก ( = 4.63 S.D.= 0.46)